O que é Chatbots

O que é Chatbots. Desenvolvimento de Chatbots. Diálogo entre homem e máquina utilizando Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural.

Uma das principais tendências para 2017, Chatbots são considerados a próxima grande interface de interação com usuários e seu uso como assistentes virtuais é uma grande aposta do setor de tecnologia para diversas aplicações como atendimento automatizado ao cliente, entretenimento, comércio eletrônico, assistentes virtuais e muito mais.

Muitas empresas acreditam que estes robôs podem estar envolvidos nesta próxima grande revolução da interação entre pessoas e marcas. Facebook, Microsoft, Telegram, WhatsApp, WeChat, Kik Messenger e tantos outros aplicativos de mensagens devem ser os responsáveis por essa grande revolução.

Chatbots permitem que usuários se comuniquem com software via texto e voz, utilizando Inteligência Artificial e Processamento Natural de Linguagem para interpretar o que foi dito pelo usuário, redirecionando-o assim para a ação a ser realizada.

O envelhecimento da população é uma tendência mundial. Muitos idosos ficam sozinhos e não possuem conhecimentos necessários para interagir com um dispositivo móvel ou aplicativo. Agora imagine o diálogo entre um idoso e um chatbot sendo executado em seu relógio inteligente:

– Robô, me cortei com uma faca.
– OK. O corte ainda está sangrando?
– Sim.
– Então comprima o local com uma gaze ou um pano limpo. Se for possível lave o ferimento com água e sabão e não aplique pomadas nem utilize algodão para limpar a ferida. Também enviei uma mensagem para seu filho, pois pode haver necessidade de pontos. Deseja que eu ligue para alguém ou acione o Corpo de Bombeiros?
– Não, está tudo bem.
– OK. Perguntarei novamente como se sente em 10 minutos.

Novamente foi utilizado linguagem natural, desta vez via voz, para realizar a interação entre usuário e software.

Os bots são a próxima grande interface de interação

O que é Chatbots. Não que eles sejam uma nova ferramenta, pois provavelmente você já interagiu com esse tipo de software antes. Tele-marketing com atendimento por telefone? Bots! Recarga de telefone por SMS? Bots!

Como você pode notar, os bots não são uma novidade técnica, pois existem há bastante tempo, mas eles ganharam uma nova “casa” e agora estão mais acessíveis em uma ferramenta que já é comum aos usuários. As ferramentas de comunicação instantânea! Sim, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram… Todos esses que você já conhece.

O Telegram, por exemplo, mais conhecido por seus chats secretos, já oferece a opção de criação de Bots e também já possui vários em funcionamento. Não há casos de Bots sendo usado para relacionamento dentro da ferramenta, mas isso é devido a sua popularidade limitada do aplicativo.

O WhatsApp é uma ferramenta muito fechada e ainda não houveram muitas informações sobre bots para ele, mas certamente isso deve aparecer em algum momento. Isso não quer deixar que não existam as formas não oficiais de bots. O Max é um bot de WhatsApp que surgiu no começo de 2016 e facilita a criação e gerenciamento de eventos dentro dos grupos

O fim dos aplicativos

O que é Chatbots. Um dos pontos mais relevantes para as marcas e empresas sobre essa nova interface é que ela está substituindo os aplicativos o que torna mais fácil a aceitação por parte dos usuários e também mais barato para as marcas.

Apesar de o espaço interno dos smartphones atuais ser muito mais evoluído do que tínhamos antigamente, muitos usuários ainda sofrem com a falta de espaço de memória interna. Sem contar que, além do espaço, novos aplicativos gastam plano de dados e também memória RAM do aparelho, portanto se você pode resolver o problema do seu cliente com um chatbot, talvez você esteja lhe fazendo um grande favor.

O que é Chatbots? Como fazer o meu próprio Chatbot?

Ainda é um processo “novo” e complicado, mas certamente será mais fácil com o passar do tempo e com o surgimento de novas ferramentas.

Mas na web já existem grandes empresas que estão oferecendo cursos on-line de criação de chatbots um dele é oferecido e nós aqui do Java Avançado Cursos TI recomendamos o Data Science Academy. Clicando no botão abaixo pode ser conferido todo o conteúdo do curso e todos os assuntos de cada aula, ao final da página pode ser acessado o link de inscrição.

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Alex Fernando Egidio
Autor, criador e fundador do Java Avançado Cursos TI. Atua no mercado como desenvolvedor e engenheiro de sistemas em Java é apaixonado por desenvolvimento web em Java e pela “mágica” que seus frameworks trazem para o dia a dia de nós desenvolvedores.
Com mais de 10 anos de experiência ajuda programadores do Brasil todo a se tornarem profissionais.